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消費者保障聲明與非會員預約使用規範


服務須知・訂單條款・權益說明

最後更新日期:2025-05-28

歡迎使用 賓法租車-ALPHARD阿法(以下簡稱「本公司」)所提供之包車及接駁服務。為明確說明您的使用權利與我們的服務原則,並遵循法令規範,我們特別整理此份《消費者保障聲明》與《無需會員預約條款》,以利查閱與理解。

本公司採用無需會員註冊的簡易預約模式。只要完成預約、付款,或實際搭乘,即視為您同意以下規範內容。

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一、顧客權益與保障原則

✓ 合法登記車輛與專業駕駛

•所有商用車輛皆依法辦理登記,駕駛人具備營業駕照與乘客保險。

•營運全程依循《消費者保護法》與交通部門相關規定執行。

✓ 費用明確,預約前詳列所有細節

•每項服務項目、預估費用、額外加價情形及取消須知皆於預約系統中清楚揭示。

•下單前如有疑問,歡迎來信或加入客服LINE帳號進行諮詢,避免任何誤解。

✓ 合理取消條件與退費方式

•訂單可於指定期限內申請更改或取消,退費說明詳見【取消退款流程】專頁。

•若遇天災、緊急狀況或政府公告停班停課,可提出延期或全額退費申請。

✓ 資料收集僅限服務所需用途

•僅在聯繫行程、開立發票與客服溝通時使用您的個人資訊。

•本公司依《個資法》妥善保存所有資料,詳細內容請見【隱私政策說明】。

✓ 提供全年無休之客服通道

•我們設有24小時客服系統,協助處理預約異動、交通狀況或臨時需求。

•可透過官方LINE或客服信箱快速聯繫並獲得即時協助。

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二、非會員預約制度與用戶責任

✓ 請確認填寫正確資料

•訂單建立時,請提供正確的乘客姓名、聯繫方式、上車地點及時間資訊。

•若因資料錯誤造成無法派車或行程耽誤,將由訂購方負擔相關責任。

✓ 服務範圍依預約確認內容執行

•行程安排以預約內容所確認的人數、地點與時間為準。

•如有超時、加人、改點等臨時更動,將酌情計費。

✓ 搭車期間注意乘車安全與禮儀

•請配合司機指示,禁止於車內吸菸、飲酒,或從事危險行為。

•本公司有權拒絕提供服務予未遵守規範之乘客。

✓ 異常事件之因應處理說明

•若車輛故障或突發事故導致延誤,我們將即時提供替代方案。

•若屬不可抗力(如地震、重大天候等),恕無法負責因此延遲所造成的損失。

✓ 如有爭議,請即時提出反應

•若對行程服務有疑問或不滿,請於搭乘當日聯繫客服反映。

•本公司將秉持公平原則協助處理,避免爭議擴大。

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三、條款變更與法律適用

✓ 條款異動之公告機制

•本公司有權依據實際情況或法令更新本條款,並於網站首頁公告最新版本。

•恕不個別通知,建議定期查看以保障您的相關權益。

✓ 適用法律與爭議處理地點

•本條款與服務內容依《中華民國法律》為準據法。

•若發生爭議,雙方同意以 高雄地方法院 為第一審管轄法院。

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